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【实训答案】物业管理人员接待客户时，正确的做法是( )。
【实训答案】物业管理人员接听客户电话时，首先应当说( )。
【实训答案】物业管理区域房屋完好率是区域内的( )的百分比。
【实训答案】异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由( )调处。
【实训答案】物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( )。
【实训答案】 ( )是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。
【实训答案】房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的( )部门登记。
【实训答案】危房率是( )的百分比。
【实训答案】社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由( )。
【实训答案】根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
【实训答案】客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应( )。
【实训答案】中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，( )拖洗1次。
【实训答案】如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括( )等。
【实训答案】国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自( )开始施行。
【实训答案】工业区污水处理系统建筑物内的地面必须( )。
【实训答案】物业管理法律规范的核心是( )。
【实训答案】物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )。
【实训答案】特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在( )向有关管理部门登记。
【实训答案】酒店的“万能钥匙”应由( )保管。
【实训答案】与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( )等都可以传递信息。
【保险答案】题目：在下列情形下，保险人对免除保险人责任的条款没有尽到明确解释说明义务的是（ ）
千万不要买美的变频空调，会让你欲哭无泪的。
【实训答案】物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括( )。
【实训答案】社区服务的范围一般包括( )等。
【实训答案】 ( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一
【实训答案】物业管理人员与客户沟通的技巧有( )。
【实训答案】房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( )。
【实训答案】医院物业管理的内容包括( )等。
【实训答案】医院物业管理的特点包括( )。
【实训答案】 ( )意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
【实训答案】房屋安全检查的方法，包括( )。
【实训答案】物业管理法律关系的构成要素，包括( )。
【实训答案】客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是( )。
【实训答案】建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有( )。
【实训答案】在与客户沟通的过程中，主要要素是( )。
【实训答案】社区服务的内容一般包括( )等。
【实训答案】物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )等阶段。
【实训答案】房屋维修管理的内容，包括( )。
【实训答案】在与客户进行沟通时，物业管理人员的( )会影响沟通的效果。
【实训答案】物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有( )。
【实训答案】制定客户关系管理的年度计划，包括( )。
【实训答案】房屋完损等级的划分是按照房屋的( )完好损坏程度评定的。
【实训答案】社区专题活动的宣传资料宜( )。
【实训答案】特种设备出厂时，必须附有( )等文件，物业管理公司方可接收。
【实训答案】目前，开展较多的社区活动的类型有( )。
【实训答案】社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。
【实训答案】任何社区专题活动的实施步骤都包括( )。
【实训答案】《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担( )等违约责任。
什么是美塔学，他的含义是什么
【实训答案】房屋维修管理的原则是( )。
【实训答案】物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好( )等方面的核对工作。
【实训答案】社区专题活动的策划程序可分为( )等步骤。
【实训答案】不定期评定房屋完损等级是指( )。
【实训答案】特种设备使用单位对在用特种设备做到( )。
【实训答案】房屋完损等级包括( )。
【实训答案】房屋完好等级的评定一般有( )。
【实训答案】《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
【实训答案】物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好( )工作。
【实训答案】连杆弯曲和扭曲的检验是在连杆检验器上进行的。
【实训答案】在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是( )。

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