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【实训答案】“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的， 服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象”。这种处理异议的策略 叫( )。
【实训答案】对客户支付情况进行调查时，应注意( )。
【实训答案】商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于( )顾客，强调商品的多种功能就显得尤为重要。
【实训答案】适于形状复杂、怕压易碎商品(如日用器皿、灯具等)的包装方式是( )。
【实训答案】在货物买卖谈判中，如果对方要求我方卖价不断降低，我们就可以要求对方增加订购数量，或延长交货期限，或改变支付方式等等，这样做是采用了( )。
【实训答案】顾客：“这东西质量不好。” 推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响到你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫(
【实训答案】顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想 设法节省时间吧，我们的产品一定会帮您节省时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方 法叫( )。
【实训答案】推销员在示范过程中应避免( )。
【实训答案】企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于( )。
【实训答案】销售促进一般是为了某种即期的( )目标专门开展的一次性促销活动。
【实训答案】异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意( )。
【实训答案】新的客户服务方式包括( )。
【实训答案】在商品运输包装收发货标志中，必须有的是( )。
【实训答案】对客户企业内部状况进行调查时，应注意( )。
【实训答案】顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括( )。
【实训答案】客户服务按照按服务的时序可分为( )。
【实训答案】企业在运用标准跟进法时，可从( )等方面着手。
【实训答案】下列关于客户策略的说法中，正确的是( )。
【实训答案】客户按市场地位来分，可分为( )。
【实训答案】信用管理的功能包括( )。
【实训答案】内部报告制度中提供的信息包括( )。
【实训答案】第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。
【实训答案】商标注册申请人自其商标在外国第一次提出商标注册申请之日起____个月内，又在我国就相同商品以同一商标提出商标注册申请的，依照该外国同我国签订的协议或者共同参加的国际条约，或者按照相互承认优
【实训答案】顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括( )。
【实训答案】树立“以客户为中心”的服务观念包括( )。
【实训答案】对客户资金筹措状况进行调查时，应注意( )。
【实训答案】职场最大的礼仪是 （ ）
【实训答案】企业信用管理的内容主要有( )。
【实训答案】客户信用管理应以应收账款管理作为核心，具体的步骤包括( )。
【实训答案】对客户经营者进行调查时，应注意( )。
【实训答案】终端销售管理须做到( )。
【实训答案】不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择采取哪种让步策略，取决 于( )。
【实训答案】对于信用状况恶化的客户，属于原则上可采取的对策是( )。
【实训答案】下列行为符合职业礼仪基本要求的是
【实训答案】生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商、消费者及其他相关主体的信息沟通。下列属于需要沟通的信息的是( )。
【实训答案】个人礼仪主要表现在 （ ）
【实训答案】交往礼仪的基本要求是 （ ）
【实训答案】关于“回款陷阱”，下列说法错误的是( )。
【实训答案】下列属于付款危机征兆的是( )。
【实训答案】优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该( )。
【实训答案】企业应掌握信息沟通的方式或途径，主要包括( )。
【实训答案】假如企业在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后又跌至5％。经过了一段时间又回升至7％。这说明( )。
【实训答案】以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是( )。
【实训答案】对于C类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
【实训答案】下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有( )。
【实训答案】销售促进与其他促销方式相比较，具有的明显特征有( )。
【实训答案】对于A类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
【实训答案】对于信用为C类的客户，定期报告的时间要求是( )。
【实训答案】设计销售队伍规模的方法中，忽略了销售人员的数量和销售量之间内在联系的是( )。
【实训答案】采用集中策略确定客户组合的假设基础是( )。
【实训答案】运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计销售额的( )左右。
【实训答案】客户管理分析的第一步工作为( )。
【实训答案】“先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价3％”。这属于( )。
【实训答案】协作型联营的双方签订了协作合同时，如一方欠了另一方钱，那么( )。
【实训答案】对于B类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
【实训答案】运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的( )左右。
【实训答案】运用ABC分析法要将客户分为三类，其中C类客户销售额通常占总销售额的( )左右。
【实训答案】债权人在讨债过程中根据双方合同应当同时履行的原则，针锋相对地要求债务人清偿债务的办法叫( )。
【实训答案】对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括( )。
【实训答案】下列说法不正确的是( )。

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