【习题】内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应（ ） 选择一项： A. 有理有据， 以理服人 B. 应耐心引
习题：内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应（ ） 选择一项：
A . 有理有据， 以理服人
B . 应耐心引导， 使其说出真实想法
C . 态度要热情， 多花一点时间倾听
D . 以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
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