【标准答案】各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的（）到位、诉求无理的（）到位、生活困难的（）到位、行为违法的（）的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。

习题：各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的（）到位、诉求无理的（）到位、生活困难的（）到位、行为违法的（）的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。

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标准答案：解决问题；思想教育；帮扶救助；依法处理

参考资料：
第二十七条　各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。