【标准答案】16、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。
习题：16、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。
A、竞争对手 B、顾客 C、员工 D、股东
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标准答案： A、竞争对手
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